Selon l'enquête du CMO (ChiefMarketingOfficer) Council, l'emballage des produits et l'affichage en magasin sont plus utiles aux consommateurs pour vivre l'expérience globale de la marque que le courrier électronique, le publipostage et les canaux d'applications mobiles.
Le rapport de recherche du CMOCouncil, « Exigences de réactivité : comment les spécialistes du marketing flexibles devraient répondre aux commentaires des consommateurs pour promouvoir le développement de l'entreprise » (TheResponsivenessRequirement : HowAgileMarketersActonConsumerFeedbacktoDriveGrowth), a étudié les entreprises en étudiant les canaux de choix des consommateurs, y compris les points de contact en ligne et hors ligne. données et informations pour offrir une « expérience correcte et opportune ». Le rapport révèle que quel que soit le canal de marketing adopté, les entreprises peuvent rencontrer certaines difficultés et obstacles afin de permettre aux clients de profiter d'une expérience de marque cohérente.
Le rapport souligne également l'importance de l'emballage pour l'expérience globale de la marque et l'importance de répondre rapidement aux commentaires et aux demandes des clients via des points de contact physiques (tels que l'emballage du produit et d'autres éléments physiques de la marque), qui sont appelés les énormes défis des spécialistes du marketing. Parce qu’ils sont actuellement incapables de prioriser ces défis et problèmes. Les personnes interrogées ont également remarqué l'écart entre leur désir ardent de changer les médias traditionnels et leurs capacités réelles ; 84 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles étaient disposées et capables d'apporter des changements dans un délai de 30 jours, et seulement 40 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles pouvaient désormais le faire.
46 % des personnes interrogées ont indiqué que l'unité fonctionnelle dans le domaine du marketing divise l'équipe marketing en groupes traditionnels et groupes numériques, ce qui rend l'équipe marketing professionnelle et axée sur la fonctionnalité, mais rend également plus difficile le maintien de la cohérence et de la cohésion entre plusieurs groupes. chaînes. .
De plus, 66 % des responsables marketing affirment que leurs consommateurs finaux sont très sensibles ou extrêmement sensibles aux changements de couleur et de consistance des emballages.
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